¿Cómo puedo solicitar una reclamación por mi pedido?
Ana & Co. sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara de fabricación, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata mediante Whatsapp: 670569590 o mediante correo electrónico: anaycotenerifemoda@gmail.com; estudiaremos tu caso y te explicaremos la forma de proceder.
Términos de cambio
Para los cambios es importante tener en cuenta lo siguiente:
- No aceptamos devoluciones, sólo aceptamos cambios por otros artículos o, en su defecto, se te creará un vale para canjear en un plazo no superior a los 6 meses en nuestra tienda online o físicas.
- El cambio no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, etiquetado, correctamente protegido y siempre que no haya sido usado.
- No se realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
- IMPORTANTE: NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES PARA LOS ARTÍCULOS PERTENECIENTES A LA CATEGORÍA DE EVENTOS.
PLAZO PARA CAMBIOS:
El plazo máximo para solicitar el cambio de los artículos comprados es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Los gastos de envío asociados a cambios correrán a cargo del cliente, salvo caso excepcional.
¿Cómo cambio un artículo?
El proceso que debes seguir para cualquier cambio es:
- Debes hacernos llegar el artículo indicando claramente el remitente en la parte exterior del paquete. Puedes enviarnos los artículos que quieres cambiar mediante la forma de envío que desees. (Normalmente aconsejamos que nos lo hagan llegar mediante Correos, ya que es la forma más económica).
- La dirección a la que lo debes enviar es :
Estefanía Rodríguez González
(Ana & Co.)
Carretera General, 62.
La Victoria de Acentejo
38380
Santa Cruz de Tenerife
- Dentro del paquete objeto de cambio debes indicarnos también tu nombre, número de pedido, teléfono y correo electrónico.